V današnjem konkurenčnem poslovnem okolju je uspešno upravljanje odnosov s strankami ključno za rast podjetja. CRM sistemi predstavljajo sodobno rešitev, ki podjetjem omogoča celovito spremljanje strank ter učinkovitejše prodajne in poslovne procese.
V svetu nenehno spreminjajočih poslovnih trendov in rastoče konkurence postaja upravljanje odnosov s strankami pomemben dejavnik uspeha. Zakaj nekatera podjetja rastejo, medtem ko druga stagnirajo?
Ključ je zagotovo tudi v gradnji dobrih odnosov s svojimi strankami.
Kaj sploh je CRM sistem?
Vsako podjetje na neki način spremlja svoje stranke – nekateri podatke hranijo v glavi, drugi v zvezku ali preglednicah. Vendar pa vse te oblike ne zagotavljajo celovitosti in enotnosti informacij.
CRM (ang. Customer Relationship Management) sistem je programska rešitev, ki podjetjem omogoča zbiranje, organizacijo in analizo podatkov o strankah na enem mestu.
S CRM sistemom pridobimo namensko orodje, ki združuje vse informacije o preteklih interakcijah, prodajnih priložnostih in povpraševanjih.
Omogoča pridobivanje novih strank, učinkovito zaključevanje poslov in ohranjanje zadovoljstva obstoječih strank. Na ta način lahko razvijamo dolgoročne poslovne odnose, ki so ključnega pomena za uspeh v konkurenčnem okolju.
CRM v Sloveniji uporablja le 20 odstotkov podjetij
Po podatkih Statističnega urada Republike Slovenije je programsko opremo za upravljanje odnosov s strankami (CRM) v letu 2023 uporabljalo le 20 odstotkov podjetij: 16 odstotkov malih, 34 odstotkov srednje velikih in 61 odstotkov velikih podjetij.
Tudi v Interi, ptujskem podjetju, ki se ukvarja z razvojem lastnega sistema CRM, opažajo, da se številna podjetja prodaje lotevajo enako kot pred desetimi leti in pri svojem vsakodnevnem delu uporabljajo pripomočke, ki niso v koraku s časom.
To kaže na veliko neizkoriščenega potenciala, ki ga prinaša digitalizacija poslovnih procesov. Hkrati pa imajo podjetja, ki rešitve CRM še ne uporabljajo, priložnost za napredek in povečanje dodane vrednosti pred konkurenco.
Zakaj je CRM sistem nujen za podjetja?
CRM sistem je ključnega pomena za podjetja, ki želijo:
- izboljšati odnose s strankami – enotna baza podatkov omogoča hiter dostop do informacij o strankah in zgodovine interakcij, kar vodi do bolj personaliziranih storitev in večjega zadovoljstva strank.
- povečati prodajo – boljše razumevanje potreb strank omogoča hitrejše zaključevanje prodajnih priložnosti.
- povečati produktivnost – avtomatizacija nalog in procesov povečuje učinkovitost zaposlenih ter zmanjšuje potrebo po ročnem vnosu podatkov.
- imeti natančen pregled stanja in podporo pri odločanju – analize in poročila omogočajo natančnejše napovedi prihodnjih prodaj in poslovnih trendov.
Slovenski CRM sistem
Intrix CRM, ki ga razvijajo v Interi, je primer napredne in uporabnikom prijazne rešitve. Sistem je zasnovan za digitalizacijo in zagotavljanje učinkovitega pregleda potencialnih strank, kupcev in vseh kontaktnih oseb na enem mestu.
Omogoča celovit, 360-stopinjski pregled strank in vseh prodajnih, projektnih in servisnih aktivnosti. Poleg tega je sistem prilagodljiv različnim potrebam podjetij in omogoča povezovanje z drugimi poslovnimi sistemi. Lasten razvoj in brezplačna podpora uporabnikom zagotavljata hitro pomoč.
Brezplačen preizkus in uvajalni paket
Da bo izbira ustreznega sistema enostavnejša izkoristite brezplačen uvajalni paket. Ta paket vključuje analizo trenutnega stanja, predlog rešitve ter preizkusno različico sistema, prilagojeno potrebam vašega podjetja.
Rezervirajte termin ali preizkusite Intrix CRM 30 dni brezplačno.
