CRM sistemi so ključni pri optimizaciji poslovnih procesov in izboljšanju odnosov s strankami, kar potrjujejo izkušnje uspešnih slovenskih podjetij. Poglejte, kako te sisteme uporabljajo tri uspešna slovenska podjetja.
Slovenska podjetja se vse pogosteje odločajo za uvedbo CRM sistema, da bi izboljšala poslovanje, okrepila odnose s strankami in povečala konkurenčnost.
CRM je programska rešitev, ki omogoča zbiranje podatkov o strankah ter optimizacijo prodajnih procesov in povečanje produktivnosti. Predstavili bomo tri uspešna slovenska podjetja, ki so z uvedbo CRM rešitve izboljšala svoje poslovanje.
Kaj je CRM sistem?
CRM (Customer Relationship Management) je programska rešitev, ki podjetjem različnih velikosti omogoča zbiranje in obvladovanje podatkov o strankah na enem mestu.
Namesto da podjetja informacije o strankah hranijo v glavi, zvezkih ali preglednicah, CRM sistem nudi enostavno spremljanje preteklih interakcij, prodajnih priložnosti in povpraševanj v enem urejenem sistemu.
To podjetjem pomaga pri uspešnejšemu pridobivanju novih strank, zaključevanju poslov ter ohranjanju zadovoljstva in zvestobe obstoječih strank, kar vodi v dolgoročne poslovne odnose.
Prednost CRM sistema je tudi v tem, da omogoča enostavno integracijo z drugimi poslovnimi sistemi (npr. ERP), kar poenostavi celoten poslovni proces in izboljša produktivnost vseh oddelkov v podjetju.
V nadaljevanju bomo spoznali tri slovenska podjetja, ki so implementirala CRM sistem.
Primeri uvedbe CRM sistema v uspešnih slovenskih podjetjih
Enertec
Podjetje Enertec, ki se ukvarja s po meri oblikovanimi energetskimi rešitvami, je uvedlo CRM sistem, da bi digitaliziralo svoje poslovne procese. CRM sistem danes podpira celoten proces poslovanja podjetja, od prvega stika s stranko do montaže in vzdrževanja.
»Intrix ima zelo pomembno vlogo v našem podjetju. V njem spremljamo potencialne in obstoječe stranke, upravljamo priložnosti, izdelujemo kompleksne ponudbe, nadzorujemo projekte, delovne naloge, reklamacije, vzdrževalne aktivnosti,« poudarja direktor Peter Kumer.
Centralizacija podatkov o strankah in avtomatizacija prodajnih korakov omogoča hitrejše in bolj pregledno spremljanje priložnosti. Informacije so v vsakem trenutku na voljo celotni ekipi, kar izboljšuje učinkovitost in odzivnost.
Sistem je prinesel tudi večjo preglednost v montažnih in servisnih projektih, saj se vse naloge in aktivnosti avtomatsko dodelijo ter spremljajo v sistemu.
PETROVIČ
Podjetje PETROVIČ, ki je znano po svojih krovskih izdelkih in montažni gradnji, je v zadnjih letih doživelo hitro rast in znatno povečalo število zaposlenih. Z rastjo podjetja so se pojavile tudi potrebe po večji preglednosti poslovanja in boljšem upravljanju informacij. Tu jim je na pomoč priskočil CRM sistem, ki je omogočil digitalizacijo ključnih poslovnih procesov.
S pomočjo CRM sistema Intrix so centralizirali vse podatke o strankah in projektih, kar je omogočilo boljše sledenje prodajnim priložnostim, hitrejše odgovarjanje na povpraševanja in boljšo organizacijo projektov. Poleg tega je uvedba sistema pripomogla k večji sledljivosti v prodaji in projektih ter avtomatizaciji priprave ponudb, kar je zmanjšalo napake in povečalo učinkovitost.
Izvršni direktor Blaž Petrovič ob tem dodaja: »Vsem podjetjem, ki želijo digitalizirati svoje poslovanje, to toplo priporočam. Se je pa potrebno tega procesa lotiti celovito že od samega začetka. Za uspešno digitalno transformacijo je namreč potrebno imeti kvalitetne podatke in dobro ekipo.«
PRONET Kranj
PRONET Kranj, podjetje, specializirano za razvoj poslovnih programskih rešitev, je v procesu digitalizacije poslovanja prepoznalo potrebo po centraliziranem sistemu, ki bi povezal različna orodja, ki so jih uporabljali. Prehod na sistem Intrix jim je omogočil integracijo CRM in ERP rešitev ter boljše usklajevanje med prodajo, implementacijo in podporo strankam.
Avtomatizirali so številne procese, od pridobivanja prodajnih priložnosti do sledenja napredku projektov. Zdaj so vsi podatki o strankah in projektih v enem sistemu, kar zmanjšuje napake in podvajanje podatkov. Z vodenjem projektov v Intrixu so povečali organizacijo in zanesljivost dela, izboljšali spremljanje stroškov in časa ter optimizirali razpored dela.
»Ker smo za vodenje projektov uporabljali že nekaj orodij (tudi tujega), lahko z gotovostjo trdim, da vodenje projekta v Intrixu pripomore k večji organiziranosti in učinkovitosti našega implementacijskega tima,« je povedal Slavko Frelih, direktor operative v PRONET Kranj.
Digitalizacija je podjetju pomagala tudi pri boljši podpori uporabnikom, saj se vsi zahtevki zbirajo in obdelujejo v centraliziranem sistemu, kar omogoča hitro in učinkovito reševanje težav.
Naslednji korak, uvedba CRM sistema?
Kot so pokazali primeri podjetij Enertec, PRONET Kranj in PETROVIČ je uporaba CRM sistema ključen korak pri rasti podjetja. Z ustrezno rešitvijo lahko optimiziramo prodajo, izboljšamo odnose s strankami ter povečamo produktivnost vseh oddelkov.
Vendar pa izbira pravega CRM sistema ni enostavna naloga, saj imajo podjetja različne zahteve in specifične potrebe.
Da bi vam poenostavili ta proces, so v podjetju Intera pripravili brezplačen uvajalni paket, ki vključuje analizo trenutnega stanja podjetja ter prilagoditev sistema vašim specifičnim potrebam.
