Ste že kdaj odprli paket in ugotovili, da je izdelek poškodovan? Preden pokličete dostavno službo, preverite, kdo je v resnici odgovoren.
Spletno nakupovanje je hitro in priročno, vendar se lahko zaplete pri dostavi. Kaj storiti, če naročeni izdelek prispe poškodovan ali pa se paket med dostavo izgubi? Se mora potrošnik obrniti na dostavno službo ali prodajalca?
Po pojasnilih Zveze potrošnikov Slovenije je odgovor praviloma jasen: za težavo je odgovoren prodajalec.
Zakon o varstvu potrošnikov določa, da nevarnost izgube ali poškodovanja blaga praviloma preide na potrošnika šele takrat, ko blago fizično prejme oziroma ga prejme tretja oseba, ki jo je za to določil potrošnik. Do takrat tveganje nosi prodajalec.
Kaj storiti, če je paket poškodovan?
Pred prevzemom je priporočljivo pregledati embalažo. Če je paket vidno poškodovan, svetujejo, da ga potrošnik zavrne in dostavo zavrne, razlog za zavrnitev pa naj bo ustrezno zabeležen.
Če poškodovan paket vseeno prevzame, naj poškodbo čim prej fotografira in, če je mogoče, od dostavljavca zahteva zapisnik o poškodovani pošiljki. To lahko kasneje olajša dokazovanje, kdaj je poškodba nastala.
Če embalaža na zunaj ni bila poškodovana, Maja pa po odprtju ugotovi, da je poškodovan kavni aparat, naj čim prej fotografira paket in izdelek ter o težavi pisno obvesti prodajalca.
Reklamacije ni treba urejati z dostavno službo
Pomembno je, da se potrošnik v takšnem primeru praviloma ne ukvarja z dostavno službo. Pogodbo je namreč sklenil s prodajalcem, ki do trenutka prevzema praviloma nosi tveganje za izgubo ali poškodovanje blaga.
To velja tudi v primeru, ko se paket med dostavo izgubi in do kupca sploh ne pride. Prodajalec se odgovornosti ne more preprosto znebiti s pojasnilom, da je paket predal dostavni službi.
Obstaja tudi izjema
Drugače je, če potrošnik sam naroči prevoz pri prevozniku, ki ga prodajalec ni ponudil. V tem primeru tveganje preide na potrošnika že takrat, ko prodajalec blago izroči temu prevozniku.
