Zakaj povratnega klica ni bilo?
Na družbenem omrežju je pred nekaj dnevi med prebivalci Kočevja zaokrožil zapis jeznega občana, ki, kot pravi, nikakor ni mogel priklicati šolskega dispanzerja oziroma pediatrične ambulante.
Povratni klic je dobil šele tri dni po prvem klicu, ko je svojega bolnega sina seveda že odpeljal na urgenco.
Sedaj je zgodba dobila epilog, o dogodku smo povprašali direktorja Zdravstvenega doma Kočevje Emirja Kuduzovića.
Pa začnimo na začetku …
Sledi povzetek objave na družbenem omrežju.
Občan pravi, da je v torek, 1. oktobra, prvič poklical v šolski dispanzer, kjer se je oglasil avtomatski odzivnik, ki pove, da bo vsak neodgovorjen klic vrnjen. V treh dneh večkratnih klicanj na obe telefonski številki šolskega dispanzerja in sprejemne pisarne oziroma informacij povratnega telefonskega klica ni dobil.
Ker v četrtek povratnega klica še vedno ni bilo, je osebno odšel v Zdravstveni dom Kočevje v šolski dispanzer, kjer mu je ena izmed medicinskih sester dejala, da nikakor ne morejo obravnavati otroka, ker so vsi termini zasedeni, druga pa, da nima zdravnika ter ga napotila na urgenco, kjer je bil otrok končno obravnavan.
Kmalu po objavi zapisa je tega komentiral tudi direktor Zdravstvenega doma Kočevje. Zapisal je, da mu je za opisano negativno izkušnjo iskreno žal in se hkrati zahvalil za podano informacijo, saj lahko, tako Kuduzović, prav na podlagi izkušenj pacientov vodstvo zavoda pravočasno ukrepa in predvsem sprejema ustrezne protokole, s pomočjo katerih se zagotovi boljša dostopnost do storitve in ne nazadnje izboljša zadovoljstvo pacientov.
Kot je še zapisal, bo pritožbo prednostno raziskal in občana o ugotovitvah tudi obvestil.
En klic ni bil vrnjen v zakonskem roku. Zakaj?
Emirja Kuduzovića smo za razjasnitev dogodkov prosili tudi mi.
»V zvezi s pritožbo gospoda sporočam, da smo to obravnavali še isti dan, ko smo jo prejeli in o tem gospoda tudi obvestili. Kot rečeno, smo v ponedeljek zadevo raziskali in ugotovili, da je gospod klical na več telefonskih številk. Klici so bili po večini gospodu odgovorjeni oziroma vrnjeni v zakonskem roku (najkasneje naslednji delovni dan).
Ugotovili pa smo, da gospodu v zakonskem roku ni bil vrnjen klic iz šolskega dispanzerja, in sicer iz razloga, da dispanzer naslednji dan ni delal v prostorih Zdravstvenega doma Kočevje, temveč izvajal sistematiko na eni izmed osnovnih šol. Klic je bil gospodu vrnjen naslednji delovni dan, ko je dispanzer zopet pričel z delom v Zdravstvenem domu Kočevje,« je pojasnil Kuduzović.
»Glede pritožbe gospoda sem torej kot direktor zavoda zadevo obravnaval prednostno, se o tem pogovoril z zaposlenimi, ter sprejel ustrezne ukrepe (vzpostavljen sistem nadzora neodgovorjenih klicev s strani uprave zavoda), s pomočjo katerih bodo zaposleni v zavodu lahko sledili zakonskim določbam glede naročanja,« je dejal Kuduzović.
V Zdravstvenem domu Kočevje po skoraj petih letih končno zaposlena pediatrinja
V kočevskem zdravstvenem domu do pred kratkim ni bilo zaposlenega pediatra, paciente so tako obravnavali različni pediatri z nerednim delovnim časom, saj včasih pediatrična ambulanta ni delovala tudi po več kot štiri dni.
Nedavno pa je Zdravstveni dom Kočevje končno dobil stalno pediatrinjo. Pa ne eno, temveč kar dve.
Bo torej sedaj, ko je pediatrična ambulanta ponovno vzpostavljena, tovrstnih nevšečnosti manj?
»Z zaposlitvijo pediatrinj se bo konec oktobra 2024 vzpostavilo time, ki bodo delovali v okviru otroškega in šolskega dispanzerja. Trenutno namreč timi še niso oblikovani, kar pomeni da smo še v postopku zaposlovanja diplomiranih medicinskih sester in srednjih medicinskih sester.
Razpisi za zaposlitve so že zaključeni, kader izbran. Začetek dela kadra je predviden s koncem oktobra.
Vzpostavitev stalnih timom je ključna za vzpostavitev ustreznega sistema naročanja, saj se z neprestanimi menjavami kadra ustvarja zmeda tako na strani dela zaposlenih v zdravstvenim domom kot na strani pacientov,« luč na koncu tunela glede ustreznega delovanja pediatrične ambulante vidi Kuduzović.
