Po burnih odzivih na družbenih omrežjih so svojo plat dogodka predstavili tudi v ribniškem lokalu.
Prejšnji teden smo poročali o izkušnji gostje v enem od ribniških lokalov, ki je precej pozornosti pritegnila tudi na družbenih omrežjih.
Gostja je navedla, da je želela v Urban centru Ribnica plačati dve kepici sladoleda v vrednosti pet evrov, natakarica pa naj ne bi želela sprejeti kovancev, manjših od 50 centov.
Objava je sprožila številne odzive, zdaj pa so se na naše vprašanje odzvali tudi v lokalu in predstavili svojo plat dogodka.
V lokalu pravijo, da je šlo za nesporazum
Eros Kremina iz Urban Caféja Ribnica pojasnjuje, da je z dogodkom seznanjen in da mu je žal, da je prišlo do neprijetne situacije.
Po pogovoru z zaposleno meni, da je šlo predvsem za nesporazum oziroma nerodno komunikacijo med gostjo in natakarico.
»Po pojasnilu zaposlene je gostja ponudila več različnih kovancev in dejala, naj si vzame toliko, kolikor potrebuje za plačilo. Zaposlena je vzela kovance za deset, 20 in 50 centov, ni pa vzela kovancev za en, dva in pet centov,« je pojasnil.
Po njegovih besedah zaposlena ni razumela, da gostja želi, da pri plačilu uporabi tudi kovance najmanjših vrednosti: »Komunikacija je bila v tistem trenutku očitno razumljena drugače, kot je bila mišljena.«
Drobiža se po njihovih besedah ne branijo
V lokalu ob tem zavračajo, da bi imeli pravilo, po katerem kovancev najmanjših vrednosti ne bi sprejemali.
»Rad bi poudaril, da v Urban Caféju nimamo pravila, ki bi prepovedovalo ali omejevalo plačevanje s kovanci za en, dva ali pet centov. Takšne kovance sprejemamo in se jih ne branimo,« je poudaril Kremina.
Kot dodaja, drobiž pri vsakodnevnem poslovanju potrebujejo, goste pa včasih tudi sami prosijo zanj.
Obžaluje, da se nesporazum ni razjasnil že na kraju samem. Če bi se gostja obrnila na vodjo oziroma odgovorno osebo lokala, bi po njegovih besedah lahko preverili, kaj se je zgodilo, in težavo poskušali rešiti takoj.
Opozoril tudi na izpostavljenost zaposlene
Kremina je v odgovoru izpostavil tudi položaj zaposlene. Čeprav v objavi ni bila navedena z imenom in priimkom, opozarja, da gre za manjše okolje, kjer se hitro razve, za koga gre.
»To je lahko za posameznika, še posebej za mladega človeka, precej neprijetna izkušnja. Današnji mladi so že sicer močno izpostavljeni družbenim omrežjem, komentarjem in različnim oblikam javnega izpostavljanja, zato menim, da moramo biti pri takšnih zgodbah nekoliko bolj premišljeni in upoštevati tudi njihov pogled ter počutje,« je povedal.
Sam bi si želel, da bi gostje morebitno nezadovoljstvo najprej sporočili lokalu, saj bi tako lahko preverili okoliščine in se pogovorili z vsemi vpletenimi.
Kremina se je gostji ob koncu odgovora opravičil za neprijetno izkušnjo in nastali nesporazum. »Pri nas je seveda še vedno dobrodošla in upam, da bomo ob morebitnem naslednjem obisku lahko pustili bistveno boljši vtis,« je sklenil.
