Kontaktni center Pošte Slovenije za pomoč uporabnikom dnevno prejme prek 2300 klicev in elektronskih sporočil, z najnovejšo rešitvijo pa želi svojim strankam omogočiti še boljšo in hitrejšo podporo.
Uvajajo namreč glasovno asistentko Pio, ki deluje na telefonski številki 080 14 00 in strankam Pošte Slovenije omogoča hitrejšo komunikacijo, ob tem pa optimizira in odpravlja nepotrebne čakalne vrste. Pia strankam pomaga pri vprašanjih o sledenju pošiljk, storitvah, cenikih in splošnih informacijah, brez preusmerjanja na druge kanale.
Glasovna asistentka črpa podatke neposredno iz sistemov, kar odpravlja napačne interpretacije in zmanjšuje možnost napak. Omogoča naraven pogovor v slovenskem jeziku, saj razume 12 slovenskih narečij.
»Z uvedbo najnovejše inovativne rešitve, kot je glasovna asistentka Pia, želimo našim strankam ponuditi najboljšo možno izkušnjo in jim omogočiti še hitrejše pridobivanje želenih informacij. Verjamemo, da bo ta tehnologija pripomogla k izboljšanju učinkovitosti našega kontaktnega centra in zadovoljstva naših strank,« razlaga vodja oddelka Skrb za uporabnike pri Pošti Slovenije Vanja Belec.
Glasovna asistentka bo zmanjšala administrativne obremenitve delavcev
Na Pošti Slovenije poudarjajo, da se je delo zaposlenih v kontaktnem centru z uvedbo glasovne asistentke poenostavilo, poleg tega so se zmanjšale njihove administrativne obremenitve.
»Pia ni le tehnološka inovacija – je prihodnost, ki združuje napredno umetno inteligenco in človeški pristop, saj omogoča naravno in intuitivno komunikacijo, poenostavlja vsakodnevne delovne procese ter odpira nove priložnosti za nadaljnjo nadgradnjo uporabniške izkušnje,« pa ob uvedbi glasovne asistentke Pie poudarja generalni direktor Pošte Slovenije Marko Cegnar.
Pošta Slovenije bo glasovno asistentko Pio v kratkem umestila tudi v mobilno aplikacijo MojaPošta, ki omogoča enostavno upravljanje in sledenje paketnim pošiljkam.
Starejše novice
