Direktor Zdravstvenega doma Kočevje odkrito o težavah z Romi: Grozili medicinski sestri in zdravnici, razbili vrata urgence

Direktor Zdravstvenega doma Kočevje Emir Kuduzović je za naš portal potrdil, da se v ustanovi srečujejo z nasilnimi in konflikt­nimi situacijami, pri čemer največ težav povzročajo pripadniki romske skupnosti. 

Navedel je tudi dva konkretna primera, ki sta v zavodu pustila resne posledice.

V Zdravstvenem domu Kočevje namreč opažajo izrazite težave pri spoštovanju sistema naročanja predvsem pri pripadnikih romske skupnosti. Kot pojasnjuje direktor zavoda, se posamezniki pogosto nenapovedano zglasijo v ambulantah in zahtevajo takojšnjo obravnavo, ob zavrnitvi ali pojasnilu pa prihaja do verbalnih izpadov in konfliktnih situacij.

Direktor navaja, da je eden izmed najresnejših incidentov potekal v pediatrični ambulanti, kjer je romski oče izvajal pritisk na osebje.

»V enem izmed primerov je oče otroka ob prihodu v pediatrično ambulanto verbalno napadel medicinsko sestro in zdravnico ter jima grozil z uporabo fizičnega nasilja, če otroka ne bi takoj sprejeli. Medicinska sestra mu je pojasnila, da bodo najprej obravnavani redno naročeni pacienti ter ga prosila, naj počaka na svoj termin. 

Ker je oseba nadaljevala z agresivnim vedenjem, sem se osebno vključil v dogodek, se z njim pogovoril in poskušal situacijo umiriti. Do mene je bil prav tako verbalno napadalen, vendar mi je uspelo doseči, da je konflikt prenehal. Med pogovorom sem ga opozoril, da lahko v primeru nezadovoljstva z našimi storitvami pomoč poišče tudi pri drugi zdravstveni ustanovi,« pove Kuduzović.

Direktor poudarja, da incidenti niso vsakodnevni, so pa praviloma intenzivni in predstavljajo tveganje za varnost zaposlenih.

Podobne težave so se pojavljale tudi na urgenci, kjer so zaposleni izpostavljeni pogostim verbalnim napadom, v preteklosti pa tudi fizičnemu nasilju.

»V času mojega mandata se spomnim primera, ko je posameznik poškodoval vhodna vrata urgence in povzročil večjo materialno škodo. Ti incidenti niso del vsakodnevne prakse, vendar se občasno pojavljajo in so praviloma izrazito intenzivni, kar povzroča tveganje za varnost zaposlenih in pacientov,« pove Kuduzović.

Kot dodaja direktor, so zaposleni v preteklih letih večkrat doživeli verbalne napade, v nekaterih primerih tudi grožnje, zaradi česar je zavod v sodelovanju s policijo izvedel dodatna izobraževanja o ravnanju v nasilnih situacijah. 

»Zavod ima ničelno toleranco do nasilja in vsako takšno ravnanje prijavlja organom pregona.«

Vodstvo je razmišljalo tudi o uvedbi stalne varnostne službe, vendar bi bil strošek prevelik. 

Po zadnjem večjem incidentu, ko sta dva pripadnika romske skupnosti napadla dijaka Gimnazije in srednje šole Kočevje, ko je ta čakal na sistematski pregled, so zato uvedli dodatne preventivne ukrepe.

»V sodelovanju s srednjo šolo smo se dogovorili, da so ob izvedbi sistematskih pregledov, ko je prisotno večje število mladostnikov, prisotni učitelji ter njihov varnostnik,« pojasnjuje Kuduzović.

Zdravstveni dom si prizadeva za varno delovno okolje ter za spoštovanje pravil obravnave in dostojanstveno obravnavo vseh pacientov. 

Vsak incident dokumentirajo, obravnavajo v skladu z internimi protokoli in po potrebi vključijo policijo ali druge pristojne institucije.